2018年中國顧客滿意度指數(shù)（C-CSI）發(fā)布　雙星登榜

發(fā)布時(shí)間：

2018-10-20

　　10月10日，知名品牌評級和品牌顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布了“2018年中國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)品牌排名”，在2018年度的汽車輪胎滿意度排行榜中，雙星登榜。
 

　　據(jù)了解，中國顧客滿意度指數(shù)是由中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的全品類顧客滿意度評價(jià)體系，2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。C-CSI是在全國范圍內(nèi)消費(fèi)者調(diào)查基礎(chǔ)上，表征中國消費(fèi)者對使用或擁有過的產(chǎn)品或服務(wù)的整體滿意度，是衡量和管理顧客滿意度的基礎(chǔ)性參考指標(biāo)，是中國消費(fèi)者和企業(yè)最信賴的顧客滿意度評價(jià)制度。2018年C-CSI調(diào)查區(qū)域覆蓋全國42個(gè)城市，調(diào)查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣，品類樣本量總計(jì)為2843234個(gè)，采用入戶面訪的調(diào)查方式完成，涉及被評價(jià)主流品牌8500余個(gè)。此次獲得消費(fèi)者認(rèn)可，充分彰顯了雙星品牌影響力和行業(yè)地位，體現(xiàn)了雙星輪胎產(chǎn)品、服務(wù)在行業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力和卓越口碑。

　　雙星是一家具有97年歷史的老國有企業(yè)，是國有主板上市公司，是新一屆中國橡膠工業(yè)協(xié)會輪胎分會理事長單位。近年來，雙星開啟了“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)雙星世界名牌”新征程，抓住全球第四次工業(yè)革命的契機(jī)，加速企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型，建立了全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠，并以此培育了智能裝備、工業(yè)智能物流和廢舊輪胎綠色生態(tài)循環(huán)利用三大新產(chǎn)業(yè)。
 

　　雙星輪胎“工業(yè)4.0”智能化工廠集成先進(jìn)的信息通訊技術(shù)、數(shù)字控制技術(shù)和智能裝備技術(shù)，融“產(chǎn)品定制化、企業(yè)互聯(lián)化、制造智能化”于一體，搭建了一個(gè)由用戶指揮、數(shù)據(jù)驅(qū)動、軟件運(yùn)行的智能生態(tài)系統(tǒng)。其中工廠的設(shè)備包括11種智能機(jī)器人80%是雙星自主研發(fā)和生產(chǎn)，人工效率提高了近3倍，產(chǎn)品不良率降低了80%以上。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給予了雙星“三年超越三十年”的高度評價(jià)。

　　雙星秉承“開發(fā)用戶資源而不僅是開發(fā)產(chǎn)品”理念，利用互聯(lián)網(wǎng)整合全球資源，創(chuàng)新具有細(xì)分價(jià)值主張的高端、高差異化、高附加值產(chǎn)品，滿足不同用戶群體的使用需求。轎車胎有CROSSLEADER、DOUBLESTAR、AOSEN等品牌；卡客車胎有KINBLI、DOUBLESTAR等品牌，形成了高中端齊全的品牌矩陣。今年6月，雙星成為上海合作組織青島峰會指定輪胎產(chǎn)品，獲得了各方極高評價(jià)，彰顯了品牌風(fēng)采。

　　雙星建立了汽車后市場“服務(wù)4.0生態(tài)圈”，創(chuàng)新星猴車政S2C商業(yè)模式，真正實(shí)現(xiàn)了“線上線下無縫對接、路上路下無處不在”，推出24小時(shí)服務(wù)熱線、“0延誤救援”服務(wù)、“移動星猴”服務(wù)車上門服務(wù)，從用戶交互、體驗(yàn)、交易，到選擇服務(wù)方式、實(shí)際上門服務(wù)、服務(wù)評測，都實(shí)現(xiàn)了全流程閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。先后榮獲中國質(zhì)量萬里行“杰出貢獻(xiàn)獎”、“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎”、“全國顧客滿意十大品牌”等榮譽(yù)，成為了用戶有口皆碑的服務(wù)品牌。

　　2016年以來，雙星被國家工信部授予“品牌培育”、“技術(shù)創(chuàng)新”、“質(zhì)量標(biāo)桿”、“智能制造”、“綠色制造”、“服務(wù)轉(zhuǎn)型”全產(chǎn)業(yè)鏈試點(diǎn)示范，被評為“全國先進(jìn)生產(chǎn)力典范企業(yè)”。雙星品牌已連續(xù)四年榮登“亞洲品牌500強(qiáng)”和“中國500最具價(jià)值品牌”。

　　為了發(fā)展成為具有更大規(guī)模的國際化輪胎企業(yè)，雙星于2018年7月6日正式控股錦湖輪胎。雙方協(xié)同從用戶需求的引領(lǐng)者做起，創(chuàng)造全球受信賴的輪胎品牌。